七 天 購 物 保 障 計 劃 / 退 換 貨 條 款 及 流 程
以下為「7天購物保障計劃」*^及服務承諾
我們作為一間負責任的網店，會嚴格控制自家工廠的產品質量、運輸流程、確保準時交貨。 更重要的是，我們對顧客的感受非常重視，所以為顧客提供優質的售前和售後服務。 這是我們的經營理念和宗旨，也是我們的服務承諾。
為此，我們特別推出了「7天購物保障計劃」*，讓每一位顧客在購物時都能享受到最完善的服務保障。 產品交付給您後7天內，如果您發現產品不符合您的期望，只需聯繫我們的客服人員，即可享受無理由退貨和退款服務。我們將為您原價退款，讓您享受安全愉快的購物體驗。
我們堅信質量保證和良好的售前售後服務是品牌贏得客戶信任和忠誠的重要因素。在這個競爭激烈的時代，我們將不斷深入探索，完善我們的服務，讓每一位客戶都能對我們產生信任及滿意我們的服務。
*（惠顧1000元以下顧客要求全單退貨，所有費用包括運費均由 * 本店 * 一力承擔）
（惠顧超過1000元以上顧客要求退貨 , 運費需由顧客承擔）
由於本店利潤非常微薄，1000元以上的運費實在負擔不起，請見諒!!!
建議顧客第一次購買本店產品時，可以設定在1000元以下，先感受我們產品及服務過程和我們一直嚴謹的質量監控。了解產品後，再選購其他產品。
在此多謝每位顧客的支持。
退貨條款及流程
我們非常重視您的購物體驗，如果您對所購商品不滿意，我們提供以下退貨政策和流程：
1. 聯繫我們：顧客可以通過"mall369.hk"網店聯繫客服或在線向我們反映退貨的原因及相關信息。請顧客使用在線客服 （ 網站上的whatsapp Icon）
提供 : 換貨原因或退款原因、發送單號、聯繫人電話號碼及方便聯絡的時間
請確定各下所提供的訊息正確無誤，我們一般會在退貨申請後3小時內回覆並處理。
2. 提交退貨申請後，我們的客服人員將為您提供退貨。 請提供退貨原因 (好讓我們用作日後作出檢討) 和相關訂單信息。
客服會在核證申請後，向您發送訊息確認申請、退貨地點及退款方式等相關事宜。
（我們會盡快聯絡運輸公司安排進行退貨）並會向顧客持續更新退貨訊息內容及時間 （請耐心等候）
3. ^開咗都退得
退貨商品標準：
已開封的退換貨品每箱不能超過10件貨品例如：
a.貨品數量是300件，退還必須是290件或以上
數量是200件 退還必須是190件或以上
b.比如客戶已購買4箱，已開封箱數不能超過帳單總箱數的一半，即是2箱，如此類推。
退貨產品包裝：
您的退貨申請確認後，請將已開封的退回產品妥善包裝。
我們建議您使用原包裝盒，並確保包裝中包含必要的保護材料，以防止在運輸過程中損壞物品。 請在包裹上附上包含訂單信息的資訊。
4. 物品檢查和協商：收到退回的物品後，我們的團隊將進行物品檢查。 如果商品符合我們的退貨政策，我們將與您協商如何處理，其中包括退款、換貨或其他解決方案。 如果當中出現任何問題或疑問，我們將與您詳細溝通並尋求您的建議。
5.退款處理：我們達成退貨協議後，我們將盡快處理退款。 請注意，退款可能需要1至2工作天才能到達您的帳戶，具體取決於您的付款方式和銀行流程。
我們致力於建立完善的質量檢驗和退貨管理體系，確保退貨的效率及服務質量。 我們的團隊將全力以赴為您提供卓越的客戶體驗和售後支持。
